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香港培訓總結日期:2011-12-13   來源:國新能源  閱讀:  字體:    打印

 香港培訓總結 

1024日至1031日,我隨集團公司首批38名成員在香港進行了為期7天的學習考察活動,其間我一方面認真學習接受新思想,另一方面進行了一些考察調研活動,在這里我談三點感受:

一、 關于經營戰略,香港企業給我們上了一堂很直觀的教育課。我講三個例子:

    1.是香港迪士尼樂園,為什么特別關注它,并不完全是因為貪玩,而是幾年前我看過一篇文章講美國三大城市作為全美新經濟中心的歷程。三個城市是紐約、洛杉磯、芝加哥,其中洛杉磯是三大城市中地理環境最差的一個城市(它處于一個地震多發區,市政建設不允許蓋太多高樓,整個城市只有十幾座十來層高的建筑,其他都是我們稱為美國大HOUSE的獨門獨院帶草坪的房子),這樣一個城市為什么能成為新經濟中心呢?因為美國的硅谷在洛杉磯、好萊塢在洛杉磯、迪士尼總部在洛杉磯、洛杉磯還承辦過兩次奧運會。這幾個產業,放到世界任何一個城市,這個城市的市長就不再需要為財政收入發愁。我在迪士尼玩了8個小時,除了它的2座特色酒店沒有體驗(11006000港幣不等的費用每日),它所有的游樂項目和紀念品我都仔細體驗了一次。坦白說,迪士尼提供的服務和產品都很普通,可是因為它賦予了簡單產品強大的品牌文化生命以及知識產權保護,就使它占領了產業利潤的高端,而且經久不衰,每個城市都以迪斯尼的落戶為榮(世界上只有5個迪斯尼樂園:美國兩個、日本東京一個、法國巴黎一個,香港一個)。

2.是新鴻基地產的兩個項目。一個是與我們住的帝都酒店近在咫尺的新城市廣場,另外一個是九龍地鐵站上面的全世界最高的高層住宅之一的凱旋門大廈(與香港地鐵公司合作項目,高77層,每平米320000港幣起價)。這兩個項目都是很大的多元化項目,但是又是相互關聯的多元化,核心就是人居服務。項目融合了鐵路、地鐵、機場快線、公交、停車場、十幾家終端銀行、400家品牌專賣店、高中低檔次的餐館、英皇教育(職業培訓及課外補習機構)、游樂場、醫療美容機構、超市、菜市場、體育運動場、車行、公園、文化博物館、電影院等等,統統在方圓幾百米的范圍內搞定,真正詮釋了一站式服務。

3.是香港中文大學。它是香港最大、綠化最好、最早實行雙語教學的大學。有1萬名本科生,1萬名碩士博士研究生,現有崇基、聯合、新亞、逸夫四個書院,2012年前還要成立兩個新書院,校園今年底要進行改擴建,政府將把沿海北部地段再劃給中文大學用作研究院建設,這樣中文大學就可以三面環海,改造完后,中文大學的建筑之間將形成空中走廊,用步行來替代現有的機動車運載更加環保,其中步行占出行比例為60%以上。大家也看到了香港的物價水平,我們付給中文大學的人均費用是1.3萬,這其中有一半多是用于酒店費用,加上旅游和用餐、7位老師2位培訓師的講課費,大學可以說沒有什么利潤可言。機構做事總會有目的的,這個目的就是中文大學的戰略眼光,這和它當年率先開展雙語教學一樣,廣闊的大陸市場是香港中文大學未來生存和發展的空間。香港有8所大學各有特長,加大與內地知名企業和精英人才的溝通交流,提高知名度對保持長久穩定的生源至關重要。

以上這三個企業經營戰略的案例,我總結了3個字:高、大、遠。高是要追求產業利潤的高端,大是要圍繞一個核心多元化發展,遠是要目光放遠,要想取之必先予之。

二、      關于管理方法,香港中文大學的7位老師給我們進行了一次符合國際潮流的柔性管理的理念和技巧的培訓。

過去我們一直強調學習國外企業的剛性管理,當然這也成就了中國制造的國際優勢,但是在未來進行產業升級,品牌競爭、科技競爭的時候更多是要靠軟實力――人才競爭戰略,這個時候就需要柔性管理理念和技巧。

越來越多的企業把核心競爭力定位在團隊建設上來,團隊建設首要任務是解決價值觀統一的問題,正所謂"志同才能道合"。大部分企業的成功就在于全體職工能夠分辨接受和執行企業的價值觀,而企業的價值觀是以企業領導的價值觀為核心的。領導者本人持有鮮明、以他人為導向的價值觀,通過建設強烈的公司文化及令人鼓舞的使命、愿景,形成公司的核心價值觀;向員工明確地表達、灌輸這些價值觀,并通過制度鼓勵、強化這些價值觀,從而喚起跟隨者對美好愿景的追求,將集體愿景與個人追求融為一體,并使其個人所持有的價值觀和情感與集體的價值觀發生共鳴,為集體的目標盡心盡力、共同奮斗。

在培訓出發以前,董事長要求人力資源處和企業管理處結合五個團隊的模型打造出具有鄉鎮煤運特色的團隊文化方案,結合本次學習考察,我覺得鄉鎮煤運的團隊建設應該以價值觀改造為統領,以日常工作、學習培訓、應對特別任務、各種形式的調研活動為實踐形式,加強總結匯報、經驗交流,讓團隊思想成為企業的文化和靈魂。

柔性管理除了團隊建設以外,還有一個重要理論就是勞動力分層開發。過去我們講人力資源的人力只是理解為體力勞動,現在更多的是使用員工的情緒勞動力和思想勞動力,因此情緒的管理,"我OKOK"的同理聆聽理念要牢牢樹立在管理者的腦海中,并付注于實踐。

三、      關于人的精神面貌,香港社會環境給了我們很大的感觸。香港是一個井然有序、高效的現代化社會,繁忙而不混亂。參觀中華煤氣運營有幾個數字值得注意:服務用戶160萬、職工1900人、氣源生產160人、搶修21分鐘內到達事故現場、中控機房1人值班、呼叫中心80個席位(電話等候不超過10個人,每人等候不超過1分鐘,呼叫服務人員每天工作7小時,每人平均4分鐘接聽處理一個電話,呼叫服務人員必須聽講四種語言:粵語、普通話、英語、菲律賓語)。這是一個有145年歷史的公共服務企業,在它身上你看不到一點機構臃腫、人浮于事的跡象。它的這些數字指標國內企業基本都做不到,不僅因為管理上做不到,而且人的敬業精神和專業技術水準上做不到。也是因為優秀和先進,香港中華煤氣和華潤燃氣才有資格向大陸輸出它的資本和管理。

培訓成功與否,開端只能說明一半,從大家培訓的過程以及歸來后的思想認識、情緒狀態,說明我們這一半是成功的。但是,短時間內接受大量信息的培訓只是一個拋磚引玉的帶有啟發性質的行為,俗語講"師傅領進門,修行在個人",如何逐步消化新的知識,有針對性的繼續鉆研跟蹤與本職工作相關課題,才是更為重要的問題,也才回到了集團領導精心策劃大規模培訓的出發點。

作為一名人力資源管理者,繼續研究華潤集團實行的"集團多元化、利潤中心專業化;利潤中心6S管理;平衡記分卡管理",中華煤氣的百年企業建設以及公共事業的高效率服務是我們的核心任務。

集團公司明年有兩個主題:團隊建設、管理深化細化年;項目落實年。這就是貫徹中央"又好又快"發展的具體表現。其中人力資源處將在集團領導班子帶領下匯同集團各處室、各公司一起積極做好考核體系建設、培訓體系建設、思想體系建設工作。

以上就是我本次赴香港學習的體會和總結,收獲很大,需要慢慢消化新知識和新體驗,并用于以后的工作實踐中,更好的為企業和社會服務。

 

 

                                  郭曉棟

                          ○○七年十一月八日

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